Siemens Digital Industries Software annonce la disponibilité de sa nouvelle application Teamcenter® SLM sur Salesforce AppExchange. Développée par Siemens en collaboration avec Salesforce, cette application relie l’ingénierie produit et les opérations de service produit en associant la solution Teamcenter Service Lifecycle Management, qui fait partie du portefeuille de logiciels industriels Siemens Xcelerator, à Salesforce Manufacturing Cloud et Salesforce Service Cloud. Elle permet aux industriels d’adopter des modèles économiques davantage axés sur les services, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les revenus issus des services.
« Siemens et Salesforce s’associent pour permettre aux industriels d’entrer en contact avec leurs clients d’une manière totalement nouvelle grâce à cette intégration innovante des plates-formes de gestion de la relation client et du cycle de vie des services », commente Zvi Feuer, vice-président principal en charge de la fabrication numérique chez Siemens Digital Industries Software. « Avec cette nouvelle collaboration avec Salesforce, nous aidons les industriels à passer à la servitisation par le biais d’une intégration en boucle fermée associant la connaissance des produits et l’histoire complète du client. L’application améliore l’expérience de service client, ce qui peut révolutionner les opérations de service, favoriser la collaboration entre les équipes d’ingénierie et de service et améliorer la satisfaction du client, en fournissant la bonne information au bon moment à un endroit unique et centralisé. »
Parme les avantages qu’offre la nouvelle application Teamcenter SLM, on peut citer l’amélioration de l’efficience opérationnelle grâce à un meilleur taux de réparation du premier coup, la réduction du coût du service et l’amélioration de l’alignement entre les efforts de vente et de service. Munies des bonnes informations concernant les actifs, les outils et le stock, les équipes de service peuvent améliorer l’expérience de service client et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.
En plus de mettre à leur disposition des données produits comportant de nombreux graphiques, gérées dans Teamcenter, l’application offre également aux techniciens et au personnel de terrain une plus grande visibilité sur les informations relatives aux actifs des clients, ce qui leur permet d’effectuer correctement du premier coup les opérations de service. Ayant accès à Einstein, la technologie d’IA de Salesforce, l’application peut analyser les articles d’information créés à partir des plans de service rédigés dans Teamcenter pour aider le personnel à trouver des ressources et des solutions. L’accès facile aux données de service permet aux industriels d’améliorer continuellement leurs produits, car les leçons tirées des opérations de service sont intégrées dans le jumeau numérique de chaque actif.
« Nous sommes ravis de nous associer à Siemens pour aider les industriels à devenir plus efficients, à fournir un meilleur service et à créer de nouvelles sources de revenus », déclare Achyut Jajoo, vice-président principal et directeur général en charge des secteurs de la fabrication et de l’automobile chez Salesforce. « En associant Salesforce, qui est basé sur des données en temps réel et sur l’IA, à Teamcenter, l’outil de gestion des services développé par Siemens, nous pouvons aider à faire progresser la transformation numérique dans l’ensemble de l’industrie et permettre aux entreprises d’offrir un meilleur service tout en se procurant de nouvelles sources de revenus. »
L’application Teamcenter SLM est disponible dès à présent sur Salesforce AppExchange. Pour en savoir plus sur la façon dont Siemens collabore avec Salesforce pour offrir de nouvelles opportunités aux industriels, favoriser la transformation numérique et accélérer la servitisation dans le secteur manufacturier, visitez le site Web : https://blogs.sw.siemens.com/service-lifecycle-management/2024/01/15/plm-connected-with-crm-for-customer-centric-servitization/
