Společnost Siemens Digital Industries Software dnes oznámila novou aplikaci Teamcenter® SLM na platformě Salesforce AppExchange. Aplikace vyvinutá společností Siemens ve spolupráci se Salesforce propojuje produktové inženýrství a servisní operace tím, že spojuje řešení Teamcenter Service Lifecycle Management z portfolia průmyslového softwaru Siemens Xcelerator se Salesforce Manufacturing Cloud a Salesforce Service Cloud. Tato nová aplikace umožňuje výrobcům nastavit obchodní modely více zaměřené na služby, zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit příjmy ze služeb.
"Siemens a Salesforce spolupracují, aby umožnili výrobcům spojit se se svými zákazníky zcela novými způsoby prostřednictvím inovativní integrace platforem pro životní cyklus služeb a vztahy se zákazníky," řekl Zvi Feuer, senior viceprezident pro digitální výrobu společnosti Siemens Digital Industries Software. "Prostřednictvím naší nové spolupráce se Salesforce pomáháme výrobcům přejít na model služeb díky uzavřené integraci, která spojuje znalosti o produktech s kompletním příběhem zákazníka. Aplikace přináší vylepšený zákaznický servis, který může přinést revoluci v servisních operacích, podpořit spolupráci mezi technickými a servisními týmy a zvýšit spokojenost zákazníků poskytováním správných informací ve správný čas na jediném centralizovaném místě."
Mezi výhody nové aplikace Teamcenter SLM patří zlepšení provozní efektivity díky vyšším podílu vyřešení opravy na první kontakt, snížení nákladů na servis a zlepšení souladu mezi prodejním a servisním úsilím. Díky správným informacím o majetku, nástrojům a inventáři mohou servisní týmy zlepšovat služby zákazníkům a zvyšovat tržby.
Aplikace také poskytuje technikům a pracovníkům v terénu větší přehled o informacích o majetku zákazníka spolu s graficky bohatými údaji o produktech spravovanými v Teamcenteru – pomáhá tak úspěšně dokončit servisní činnosti hned napoprvé. Díky přístupu k Einsteinu, technologii umělé inteligence společnosti Salesforce, může aplikace skenovat znalostní články vytvořené na základě servisních plánů vytvořených v Teamcenteru a pomáhat tak vyhledávat zdroje a řešení. Díky snadnému přístupu k servisním datům mohou výrobci řídit neustálé zlepšování produktů, protože zkušenosti získané ze servisních akcí se stávají součástí digitálního dvojčete každého aktiva.
"Jsme nadšeni, že můžeme spolupracovat se společností Siemens a pomáhat výrobcům zvyšovat efektivitu, poskytovat lepší služby a otevírat nové zdroje příjmů," řekl Achyut Jajoo, SVP a GM pro výrobu a automobilový průmysl společnosti Salesforce. "Integrací řešení Salesforce s podporou dat v reálném čase a umělou inteligencí se systémem Teamcenter pro řízení životního cyklu služeb společnosti Siemens můžeme pomoci pokroku v digitální transformaci v celém odvětví a umožnit výrobcům poskytovat lepší služby a zároveň generovat nové zdroje příjmů."
Aplikace Teamcenter SLM je nyní k dispozici na Salesforce AppExchange. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Siemens ve spolupráci se Salesforce přináší výrobcům nové příležitosti, podporuje digitální transformaci a urychluje servitizaci výroby, navštivte https://blogs.sw.siemens.com/service-lifecycle-management/2024/01/15/plm-connected-with-crm-for-customer-centric-servitization/
