A Siemens Digital Industries Software anunciou hoje o novo aplicativo Teamcenter® SLM no Salesforce AppExchange. Desenvolvido pela Siemens com a colaboração da Salesforce, o aplicativo conecta operações de engenharia de produtos e serviços de produtos, reunindo a solução Teamcenter Service Lifecycle Management do portfólio de software industrial Siemens Xcelerator ao Salesforce Manufacturing Cloud e Salesforce Service Cloud. Este novo aplicativo permite que os fabricantes adotem modelos de negócios mais centrados em serviços, melhorem a experiência do cliente e aumentem a receita de serviços.
“A Siemens e a Salesforce se uniram para permitir que os fabricantes se conectem aos seus clientes de maneiras totalmente novas por meio desta integração inovadora das plataformas de ciclo de vida do serviço e de relacionamento com o cliente”, disse Zvi Feuer, vice-presidente sênior de manufatura digital da Siemens Digital Industries Software. “Por meio da nossa nova colaboração com a Salesforce, podemos ajudar os fabricantes a migrar para a servitização utilizando a integração de circuito fechado que combina o conhecimento do produto e a história completa do cliente. O aplicativo fornece uma experiência aprimorada de serviço ao cliente que pode revolucionar as operações de serviço, promover a colaboração entre as equipes de engenharia e serviço e aumentar a satisfação do cliente ao fornecer as informações certas, no momento certo, em um local único e centralizado.”
Os benefícios do novo aplicativo Teamcenter SLM incluem melhorias na eficiência operacional com uma taxa maior de correção na primeira vez, reduzindo o custo do serviço e ajudando a alinhar os esforços de vendas e serviços. Equipadas com as informações, as ferramentas e o inventário corretos de ativos, as equipes de serviço podem aprimorar a experiência do serviço ao cliente e impulsionar o crescimento da receita.
O aplicativo também oferece maior visibilidade aos técnicos e à equipe de campo das informações de ativos do cliente, além dos dados graficamente ricos do produto, gerenciados no Teamcenter, ajudando a concluir com sucesso as atividades de serviço logo na primeira vez. Com acesso ao Einstein – a tecnologia de IA da Salesforce – o aplicativo pode digitalizar artigos de conhecimento gerados a partir de planos de serviços criados no Teamcenter para ajudar a encontrar recursos e soluções. Com fácil acesso aos dados de serviço, os fabricantes podem promover melhorias contínuas nos produtos, à medida que as lições aprendidas por meio de eventos de serviço se tornam parte do gêmeo digital de cada ativo.
“Estamos animados, pois a parceria com a Siemens vai ajudar os fabricantes a aumentar a eficiência, fornecer melhores serviços e gerar novos fluxos de receita”, disse Achyut Jajoo, vice-presidente sênior e gerente geral de manufatura e setor automotivo da Salesforce. “Ao reunir o sistema da Salesforce, que é alimentado por dados em tempo real e IA, ao gerenciamento do ciclo de vida do serviço do Teamcenter da Siemens, podemos ajudar a promover a transformação digital em todo o setor e permitir que os fabricantes ofereçam melhores serviços e gerem novos fluxos de receita.”
O aplicativo Teamcenter SLM já está disponível no Salesforce AppExchange. Para saber mais sobre como a Siemens está trabalhando com a Salesforce para trazer novas oportunidades aos fabricantes, impulsionar a transformação digital e acelerar a servitização da manufatura, visite: https://blogs.sw.siemens.com/service-lifecycle-management/2024/01/15/plm-connected-with-crm-for-customer-centric-servitization/
